Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Diritto di Recesso (Aggiornata alla Direttiva UE 2023/2673)

Gentile Cliente, grazie per aver scelto Puglieseshop. La tua soddisfazione è la nostra priorità e ci impegniamo a fornire prodotti di altissima qualità. Di seguito ti illustriamo come funziona il diritto di recesso e la politica di reso sul nostro e-commerce, differenziata in base alla tipologia di prodotto acquistato.

1. Prodotti Alimentari Freschi e Deperibili (Es. Mozzarelle, Formaggi freschi)
Ai sensi dell'art. 59, lett. d) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è interamente ESCLUSO per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. 
Per motivi di sicurezza alimentare e tutela della salute, non è possibile restituire i prodotti freschi per "ripensamento". 
Tuttavia, qualora il prodotto fresco dovesse arrivare danneggiato a causa del trasporto o non conforme agli standard qualitativi, ti invitiamo a segnalarcelo tassativamente entro 24/48 ore dalla consegna. Contattaci su WhatsApp al numero +39 340 0082767 o via email a mozzarellapugliese.info@gmail.com fornendo il numero d'ordine, una descrizione del problema e le fotografie del prodotto danneggiato. Il nostro team verificherà la segnalazione per procedere alla sostituzione o al rimborso.

2. Prodotti Alimentari Non Deperibili (Es. Olio, Taralli, Conserve, Vino)
Per tutti i prodotti a lunga conservazione non deperibili, il Consumatore ha il diritto legale di recedere dal contratto di acquisto (ripensamento) entro 14 giorni dal giorno del ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
I prodotti non deperibili devono essere restituiti perfettamente integri, sigillati e nella loro confezione originale. Non verranno accettati resi di confezioni alimentari già aperte, prive di sigillo o parzialmente consumate.

3. Come esercitare il Recesso per i beni non deperibili (Procedura Semplificata)
In conformità alla Direttiva UE 2023/2673, puoi esercitare il diritto di recesso direttamente online in modo semplice e immediato, senza l'obbligo di telefonare o inviare email:

1. Clicca sul collegamento "Modulo di recesso online (Direttiva UE)" presente nel footer del nostro sito web.
2. Compila il modulo digitale inserendo i tuoi dati e il numero d'ordine.
3. Riceverai immediatamente una ricevuta di conferma dell'invio via email.

4. Spedizioni di Reso e Rimborsi
Le spese di spedizione per la restituzione dei beni non deperibili sono interamente a carico del Consumatore, che dovrà provvedere a rispedire il pacco a proprie spese tramite un corriere di sua fiducia.
Una volta ricevuto il reso e ispezionato il prodotto, se conforme, provvederemo al rimborso integrale dell'importo pagato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale (es. storno su carta di credito o PayPal).

Resta ferma la possibilità per il cliente, solo su sua esplicita richiesta e scelta volontaria, di ricevere il rimborso sotto forma di buono acquisto da utilizzare sul nostro negozio online o in sede.

Il Team di Puglieseshop